De winkelomgeving en emoties van de consument

De winkelwinkelomgeving is gekoppeld aan emoties van de consument. Deze studies suggereren dat de fysieke en psychologische factoren in een winkelervaring in de winkel van invloed zijn op de stemmingen van consumenten en impulsief winkelgedrag.

Retailomgevingen kunnen worden onderverdeeld in twee grote groepen: e-tailers, die de producten leveren aan consumenten, en fysieke winkels, die klanten de mogelijkheid bieden om met de producten te communiceren koop een mooie kaarsenring. Ongeacht of ze winkelen in een fysieke of virtuele setting, consumenten geven de voorkeur aan eenvoudige, handige en snelle oplossingen.

Met behulp van een instrument genaamd de PAD -schaal, onderzocht Sherman en Smith hoe winkelruimtes het aankoopgedrag van de consument kunnen beïnvloeden. Ze ontdekten dat toen consumenten gelukkig waren, ze meer geld uitgaven en meer aankopen hebben gedaan.

Bovendien ontdekten ze dat wanneer een winkel een positieve emotionele ervaring bood, een shopper meer tijd in de winkel zou willen doorbrengen. Toen de omgeving luidruchtig of stressvol was, vermeed mensen de plaats.

Hoewel ze geen fysieke kenmerken als een effectieve stimuli noemden, hebben sommige onderzoekers hun methode voor verschillende culturele groepen aangepast.

In het bijzonder ontdekten ze dat studenten die dicht bij vliegtuigen wonen en verhoogde treinsporen slecht presteerden bij leestests. Er werd ook gevonden dat mensen die in de buurt van drukke wegen of trottoirs wonen, meer fouten vertoonden in hun dagelijkse routines.

Hoewel er weinig onderzoek is gedaan naar hoe de retailomgeving de stemmingen van consumenten en impulsief gedrag beïnvloedt, geven deze bevindingen aan dat de stemmingen van shoppers hun koopgedrag beïnvloeden.

Uit een studie van Tango, een levenscyclusbeheerbedrijf in de winkel, bleek dat een meerderheid van de Amerikaanse volwassenen in fysieke winkels blijft winkelen. Hun tweede jaarlijkse Retail Benchmark Survey omvatte 2.018 antwoorden van Amerikaanse volwassenen.